Divizioni për Trajtimin e Ankesave

1. Detyrat dhe përgjegjësitë e Divizionit të Trajtimit të Ankesave janë:

1.1. Pranon ankesat nga të gjitha burimet dhe të gjitha format;

1.2. Shqyrton dhe analizon ankesat;

1.3. Verifikon dhe mbledhë informata;

1.4. Kualifikon ankesat.

2. Udhëheqësi i Divizionit të Trajtimit të Ankesave raporton tek Udhëheqësi i Departamentit të Menaxhimit të Ankesave.

3. Numri i të punësuarve në Divizionin për Trajtimin e Ankesave është katër (4).